Conditions générales

Version 2026-10 · Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à tout contrat entre b-Media Comm.V. (« Replyo », « nous ») et le client (« le Client », « vous ») portant sur l'utilisation de Replyo. La politique de confidentialité et le contrat de sous-traitance en font partie intégrante.

Replyo s'adresse exclusivement aux entreprises. En créant un compte, le Client confirme agir dans le cadre de son activité professionnelle. Les conditions divergentes du Client ne s'appliquent pas, sauf acceptation écrite de notre part.

2. Le service

Replyo récupère, via l'API Google Business Profile, les avis des établissements que le Client connecte, propose des réponses à l'aide de l'intelligence artificielle et publie une réponse sur Google après approbation du Client, via le tableau de bord ou via le lien de l'e-mail d'approbation.

Replyo ne publie jamais de réponse sans l'approbation du Client. Les fonctionnalités de Replyo peuvent évoluer ; nous annonçons à l'avance les changements qui limitent sensiblement les fonctionnalités essentielles.

3. Compte et période d'essai

• Chaque nouveau Client bénéficie d'une période d'essai gratuite de 14 jours, sans données de paiement. Pendant la période d'essai, un seul établissement peut être actif.
• Si le Client ne choisit pas de forfait à l'issue de la période d'essai, le compte passe en lecture seule : les avis existants restent visibles, mais les nouveaux avis ne reçoivent plus de proposition et il n'est plus possible d'y répondre.
• Le Client garde ses identifiants confidentiels et est responsable de toutes les actions effectuées via son compte.

4. Forfaits et prix

• Starter : 49 € par mois, 1 établissement actif.
• Pro : 69 € par mois, jusqu'à 3 établissements actifs.
• Custom : à partir de 4 établissements, sur devis.

Tous les prix s'entendent hors TVA. Nous annonçons toute modification de prix par e-mail au moins 30 jours à l'avance ; elle s'applique à partir de la première période de paiement suivant ce délai. Le Client qui n'est pas d'accord peut résilier sans frais avant son entrée en vigueur.

5. Paiement et facturation

• Les abonnements sont facturés mensuellement et à l'avance via notre partenaire de paiement Mollie. Le premier paiement s'effectue par Bancontact ou carte de crédit. Les paiements suivants se font automatiquement par domiciliation SEPA ou avec la même carte.
• Le Client qui choisit un forfait pendant la période d'essai paie une seule fois 1 € (TVA comprise) pour confirmer son moyen de paiement. Le premier mois n'est facturé qu'à la fin de la période d'essai.
• Nous envoyons les factures par voie électronique via le réseau Peppol, ou par e-mail si le Client n'est pas joignable via Peppol.
• En cas d'échec d'un paiement, l'abonnement est suspendu et le compte passe en lecture seule jusqu'à ce que le paiement aboutisse. Nous en informons le Client par e-mail.

6. Durée, résiliation et changement de forfait

• Les abonnements sont mensuels et se renouvellent automatiquement.
• Le Client peut résilier à tout moment via Paramètres → Facturation. L'abonnement reste alors actif jusqu'à la fin de la période de paiement en cours. Aucune période entamée n'est remboursée.
• Un passage à un forfait supérieur prend effet immédiatement ; la partie non utilisée de la période en cours est déduite. Un passage à un forfait inférieur prend effet à la période de paiement suivante.

7. Obligations du Client

• Le Client ne connecte que des fiches Google Business Profile qu'il gère légitimement.
• Le Client vérifie chaque réponse avant de l'approuver. En tant qu'exploitant, il reste responsable de ce qui est publié sous son nom sur Google.
• Le Client n'utilise pas Replyo pour du contenu trompeur, illicite ou injurieux et respecte les conditions et règles de Google.

8. Intelligence artificielle

Les réponses sont proposées par un modèle d'IA sur la base de l'avis et des paramètres de style du Client. Les sous-traitants utilisés figurent dans la politique de confidentialité. Les propositions de l'IA peuvent contenir des erreurs ou des imprécisions ; c'est pourquoi rien n'est publié sans l'approbation du Client.

9. Disponibilité et services de tiers

Nous visons une disponibilité élevée, sans garantir un fonctionnement ininterrompu. Replyo s'appuie sur des services de tiers, dont Google, Mollie, le fournisseur d'IA et des services d'e-mail. Des pannes ou modifications de ces services, par exemple lorsque Google limite ou modifie l'accès à son API, peuvent affecter le fonctionnement de Replyo. Nous n'en sommes pas responsables, mais nous recherchons raisonnablement une solution.

Google et Google Business Profile sont des marques de Google LLC. Replyo n'est ni affilié à Google ni approuvé par Google.

10. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et, par sinistre, au montant payé par le Client pour Replyo au cours des douze mois précédant le sinistre. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, tels que le manque à gagner, la perte de chiffre d'affaires, l'atteinte à la réputation ou la perte de données, ni du contenu des réponses approuvées par le Client. Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de faute intentionnelle, de fraude ou dans les autres cas où la loi n'autorise pas de limitation.

11. Propriété intellectuelle

Replyo, y compris le logiciel, la marque et la présentation, reste la propriété de b-Media Comm.V. Le Client obtient un droit d'utilisation non exclusif et non cessible pour la durée de son abonnement. Les données du Client et les réponses qu'il a approuvées restent sa propriété.

12. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément à la politique de confidentialité. Pour les avis et les autres données que nous traitons pour le compte du Client, le contrat de sous-traitance s'applique.

13. Fin du contrat

En cas d'abus ou de manquement grave ou répété aux présentes conditions, nous pouvons suspendre ou clôturer un compte, après avertissement préalable sauf si la gravité du manquement l'empêche.

Le Client peut supprimer son compte à tout moment via Paramètres → Profil. Un abonnement en cours prend alors fin immédiatement, sans remboursement de la période entamée, et les données de l'entreprise sont effacées. Nous conservons les factures et les données de paiement aussi longtemps que la loi l'exige.

14. Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions. Nous annonçons les modifications substantielles par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Si le Client n'est pas d'accord, il peut résilier sans frais avant leur entrée en vigueur.

15. Droit applicable et litiges

Le présent contrat est régi par le droit belge. Les litiges sont soumis aux tribunaux de l'arrondissement du siège social de b-Media Comm.V.

16. Contact

b-Media Comm.V.
Zemst, Belgique
[email protected]