Versie 2026-10 · Laatste update: oktober 2026
Replyo is een dienst van b-Media Comm.V. (ondernemingsnummer BE 0546.884.614), gevestigd te Zemst, België. Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van Replyo door ondernemingen.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke overeenkomst tussen b-Media Comm.V. ("Replyo", "wij") en de klant ("de Klant", "u") over het gebruik van Replyo. Het privacybeleid en de verwerkersovereenkomst maken er integraal deel van uit.
Replyo richt zich uitsluitend tot ondernemingen. Door een account aan te maken bevestigt de Klant dat hij handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit. Afwijkende voorwaarden van de Klant gelden niet, tenzij wij ze schriftelijk aanvaarden.
Replyo haalt via de Google Business Profile API de reviews op van de locaties die de Klant koppelt, stelt met behulp van artificiële intelligentie antwoorden voor en plaatst een antwoord op Google nadat de Klant het heeft goedgekeurd, via het dashboard of via de link in de goedkeuringsmail.
Replyo plaatst nooit een antwoord zonder goedkeuring van de Klant. De functies van Replyo kunnen evolueren; wijzigingen die de kernfunctionaliteit wezenlijk beperken, melden we vooraf.
Alle prijzen zijn exclusief btw. Prijswijzigingen kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan per e-mail; ze gelden vanaf de eerste betaalperiode na die termijn. Wie niet akkoord gaat, kan vóór de inwerkingtreding kosteloos opzeggen.
Antwoorden worden voorgesteld door een AI-model op basis van de review en de stijlinstellingen van de Klant. De gebruikte subverwerkers staan in het privacybeleid. AI-voorstellen kunnen fouten of onnauwkeurigheden bevatten; daarom wordt niets gepubliceerd zonder goedkeuring van de Klant.
We streven naar een hoge beschikbaarheid, maar garanderen geen ononderbroken werking. Replyo steunt op diensten van derden, waaronder Google, Mollie, de AI-leverancier en e-maildiensten. Storingen of wijzigingen bij die diensten, bijvoorbeeld wanneer Google de toegang tot zijn API beperkt of wijzigt, kunnen de werking van Replyo beïnvloeden. Daarvoor zijn we niet aansprakelijk, maar we zoeken in redelijkheid naar een oplossing.
Google en Google Business Profile zijn merken van Google LLC. Replyo is niet verbonden aan of goedgekeurd door Google.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en, per schadegeval, tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden vóór het schadegeval voor Replyo betaalde. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, omzetverlies, reputatieschade of verlies van gegevens, noch voor de inhoud van antwoorden die de Klant heeft goedgekeurd. Deze beperkingen gelden niet bij opzet, bedrog of in de andere gevallen waarin de wet een beperking niet toelaat.
Replyo, met inbegrip van de software, de merknaam en de vormgeving, blijft eigendom van b-Media Comm.V. De Klant krijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van zijn abonnement. De gegevens van de Klant en de door hem goedgekeurde antwoorden blijven van de Klant.
We verwerken persoonsgegevens volgens het privacybeleid. Voor reviews en andere gegevens die we in opdracht van de Klant verwerken, geldt de verwerkersovereenkomst.
Bij misbruik of bij een ernstige of herhaalde inbreuk op deze voorwaarden kunnen we een account opschorten of beëindigen, na voorafgaande verwittiging tenzij de ernst van de inbreuk dat onmogelijk maakt.
De Klant kan zijn account op elk moment verwijderen via Instellingen → Profiel. Een lopend abonnement stopt dan onmiddellijk, zonder terugbetaling van de lopende periode, en de gegevens van de zaak worden gewist. Facturen en betaalgegevens bewaren we zolang de wet dat vereist.
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Wezenlijke wijzigingen melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail. Gaat de Klant niet akkoord, dan kan hij vóór de inwerkingtreding kosteloos opzeggen.
Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van b-Media Comm.V.
b-Media Comm.V.
Zemst, België
[email protected]